El correo es la manera de contactar con el equipo de ID Photo App:

hello@passports.pics

Una persona lee cada mensaje — sin cola de tickets, sin autorespuesta. Lo que más ayuda depende de sobre qué escribas:

Convenciones erróneas o desactualizadas

Si una cifra del sitio ya no coincide con lo que un emisor realmente pide, es nuestro correo de máxima prioridad. Los reportes más útiles incluyen el nombre del emisor, el requisito que publicaron (o lo que su portal rechazó), y un enlace a su página si existe. Para estándares documentados — la familia de 35×45 mm — una fuente oficial nos permite arreglar el mismo día; para convenciones, un reporte creíble de «mi empresa/escuela quería X» es cómo la tabla mejora.

Fallos en el creador

Si la herramienta se comportó mal — un recorte que no se movía, un resultado de comprobación que contradice su propia línea de detalle, una descarga que produjo el tamaño equivocado — cuéntanos:

• qué preset y qué entradas usaste (y la proporción personalizada, si era personalizada),
• qué viste frente a lo que esperabas,
• tu navegador y dispositivo.

Como las fotos nunca salen de tu dispositivo, no podemos ver el archivo que usaste — pero los detalles de arriba casi siempre nos permiten reproducir el problema con una imagen de prueba. Si te sientes cómodo adjuntando la foto, también ayuda; solo se leerá, nunca se almacenará.

Peticiones de presets

Sistemas de carnets, formatos de credenciales de campus, un tamaño de tarjeta de algún país que no cubrimos — dinos qué documento y más o menos con qué frecuencia se pide. La demanda real decide qué presets se añaden después.

Una limitación honesta

No podemos decirte si tu foto concreta será aceptada por tu emisor concreto — para la mayoría de formatos que no son pasaporte no hay un reglamento central que consultar, y la decisión final siempre pertenece a quien emitió el requisito. Pero si una comprobación parece errónea — una medida que no coincide con el detalle que muestra — eso es un fallo, y lo queremos.

Todo lo demás

Comentarios sobre el sitio, problemas de accesibilidad, notas de prensa o colaboración — todo bienvenido. Incluye la URL de la página donde sea relevante, y espera respuesta en unos días.